Återbetalningspolicy
Dessa villkor gäller för Formrummet AB:s försäljning till företag och andra organisationer som handlar för sin verksamhet. Villkoren ska tillhandahållas kunden före skriftlig accept av offerten. Särskilda överenskommelser i den accepterade offerten har företräde.
Senast uppdaterad: 17 oktober 2026
Offertförfrågan innebär inget köp
En offertförfrågan är kostnadsfri och innebär inget köpåtagande. Köpet blir bindande när kundens skriftliga accept av offerten når Formrummet inom offertens giltighetstid och överensstämmer med offerten.
Frivillig retur, öppet köp och ändrad beställning
Formrummet erbjuder ingen generell ångerrätt, bytesrätt eller öppet köp vid företagsköp, om inget annat skriftligen har avtalats. En felfri produkt kan därför inte returneras enbart för att kunden ångrar köpet, har beställt fel produkt eller antal eller inte längre behöver produkten. Detta gäller även oanvända och omonterade produkter.
Önskemål om ändring eller avbeställning efter att offerten accepterats ska skickas skriftligen till info@formrummet.se utan dröjsmål. Önskemålet och eventuella kostnader hanteras enligt den accepterade offerten, parternas överenskommelse och tillämplig lag.
Specialbeställda och kundanpassade produkter
Produkter som tillverkas efter kundens val av exempelvis mått, material, tyg, färg, tryck eller brodyr omfattas inte av frivillig retur eller avbeställning efter att ordern har vidarebefordrats till leverantören, om inget annat skriftligen har avtalats. Rätten att reklamera en felaktig vara påverkas inte.
Om en frivillig retur godkänns
Kontakta Formrummet innan något skickas tillbaka. Returadress, produkter, skick, emballage, tidsplan, returfrakt, eventuella hanteringskostnader och återbetalningsbelopp ska överenskommas skriftligen före returen. Skicka inte till vår besöksadress eller direkt till en leverantör utan att först få returinstruktioner.
En eventuell återbetalning eller kreditering vid frivillig retur genomförs enligt den skriftliga returöverenskommelsen.
Reklamation av felaktiga eller skadade produkter
Frivillig retur ska skiljas från reklamation. Om en produkt är felaktig, skadad eller avviker från vad som avtalats ska kunden meddela Formrummet inom skälig tid efter att felet märkts eller borde ha märkts, enligt avtalet och tillämplig lag.
Mejla info@formrummet.se och ange order- eller offertnummer, produkt, beskrivning av felet, när felet upptäcktes och gärna fotografier eller annan dokumentation. Fotografera om möjligt både emballage och produkt vid transportskada och spara dem tills ärendet har bedömts.
Formrummet undersöker reklamationen och lämnar instruktioner om eventuell retur och åtgärd. Kontakta oss innan reparation beställs så att vi får möjlighet att undersöka och avhjälpa felet. Detta begränsar inte kundens rättigheter enligt avtalet eller tillämplig lag.
Åtgärd, returtransport, kostnader och eventuell återbetalning vid en befogad reklamation hanteras enligt avtalet och tillämplig lag, separat från reglerna om frivillig retur. En lämnad garanti gäller enligt sina villkor och ska inte förväxlas med reklamationsrätten.
Kontakt och övriga villkor
Formrummet AB, org.nr 559599-4376
Elektravägen 20, 126 30 Stockholm
info@formrummet.se
+46 70 775 60 28
Läs även allmänna villkor, frakt och leverans och integritetspolicyn.