Kundtjänst

Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor gäller för köp som görs via Formrummets webbplats av företag och andra juridiska personer. Genom att genomföra en beställning hos Formrummet godkänner kunden dessa villkor och förbinder sig att följa dem. Senast uppdaterad: 5 september 2026

01 Säljare

Formrummet
[Bolagets fullständiga namn]
[Organisationsnummer]
[Adress]
[E-postadress]
[Telefonnummer]

I dessa villkor benämns säljaren som "Formrummet", "vi" eller "oss" och kunden som "kunden" eller "köparen".

02 B2B – endast försäljning till företag

Formrummet säljer endast produkter till företag, organisationer och andra näringsidkare.

Genom att genomföra ett köp intygar kunden att köpet görs i näringsverksamhet och inte som privatperson.

Dessa villkor är därför avsedda för köp mellan näringsidkare (B2B).

Formrummet förbehåller sig rätten att neka eller annullera en beställning om det framkommer att beställningen görs av en privatperson eller för privat bruk.

03 Beställning och avtal

En beställning som kunden genomför via webbplatsen är bindande.

När kunden klickar på köpknappen och slutför beställningen accepterar kunden produktens pris, specifikation, leveransvillkor samt dessa allmänna villkor.

Ett bindande avtal uppkommer när Formrummet har bekräftat beställningen.

Formrummet förbehåller sig rätten att neka en beställning innan orderbekräftelse har skickats, exempelvis vid felaktigt pris, felaktig lagerinformation, tekniska fel eller om produkten inte längre kan levereras.

04 Priser

Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK).

Om inget annat anges visas priser exklusive moms eftersom Formrummet riktar sig till företagskunder.

Eventuella fraktkostnader, administrationskostnader eller andra avgifter kan tillkomma och anges i samband med beställningen.

Formrummet förbehåller sig rätten att korrigera uppenbara prisfel.

Om ett uppenbart felaktigt pris har angetts och kunden insåg eller borde ha insett att priset var felaktigt, är Formrummet inte skyldigt att leverera produkten till det felaktiga priset.

05 Ingen ångerrätt eller öppet köp

Eftersom Formrummet endast säljer till företag erbjuds ingen generell ångerrätt, bytesrätt eller öppet köp, om inget annat uttryckligen har avtalats skriftligen mellan Formrummet och kunden.

En beställning kan därför inte returneras enbart på grund av att kunden har ångrat sitt köp, beställt fel produkt, beställt fel antal, ändrat sig eller inte längre har behov av produkten.

Detta gäller även produkter som inte har monterats eller använts.

En retur får endast ske efter skriftligt godkännande från Formrummet.

Om Formrummet i ett enskilt fall godkänner en retur kan returavgift, fraktkostnad, hanteringskostnad eller annan kostnad komma att debiteras kunden.

06 Specialbeställda och kundanpassade produkter

Produkter som är specialbeställda, kundanpassade, tillverkade efter kundens specifikationer eller beställs särskilt från leverantör omfattas inte av frivillig retur eller avbeställning efter att ordern har vidarebefordrats till leverantören, om inget annat skriftligen har avtalats.

Detta kan exempelvis omfatta produkter med särskilda färger, material, mått, tyger, utföranden, konfigurationer eller andra kundval.

07 Produktinformation

Formrummet strävar efter att produktbilder, mått, färger, materialbeskrivningar och övrig produktinformation ska vara så korrekta som möjligt.

Mindre variationer kan förekomma mellan produktbilder och den faktiska produkten, exempelvis vad gäller färg, struktur, material och ytfinish.

För produkter som tillverkas eller levereras av externa leverantörer kan specifikationer, utföranden och detaljer ändras av tillverkaren utan föregående meddelande.

Sådana förändringar innebär inte automatiskt att produkten är felaktig.

08 Leverantörer och dropshipping

Formrummet kan använda externa tillverkare, grossister, distributörer och logistikpartners för att fullgöra beställningar.

Produkter kan därför komma att skickas direkt från Formrummets leverantör till kunden.

Kunden accepterar att försändelser i vissa fall kan ha avsändaruppgifter som hänvisar till tillverkare, grossist eller annan logistikpartner.

Formrummet ansvarar för kundens avtal med Formrummet även när leveransen sker direkt från en extern leverantör.

09 Leveranstider

Angivna leveranstider är uppskattade om inget annat uttryckligen har avtalats skriftligen.

Leveranstiden kan påverkas av bland annat tillgänglighet hos leverantör, produktionstid, transport, tullhantering, helgdagar och andra omständigheter utanför Formrummets kontroll.

En uppskattad leveranstid utgör inte en garanterad leveransdag.

Om en specifik leveransdag är avgörande för kunden ska detta avtalas skriftligen innan beställningen genomförs.

10 Förseningar

Om leveransen blir försenad ska Formrummet informera kunden när det är möjligt.

Kunden ska ge Formrummet skälig tid att fullgöra leveransen.

Om leveransförseningen beror på omständigheter utanför Formrummets rimliga kontroll kan Formrummet inte hållas ansvarigt för indirekta kostnader eller följdskador som uppstår till följd av förseningen.

11 Transport och mottagande

Kunden ansvarar för att ange korrekt leveransadress, kontaktperson och kontaktuppgifter.

Om felaktiga eller ofullständiga uppgifter leder till extra frakt-, lager-, retur- eller administrationskostnader kan dessa kostnader debiteras kunden.

Kunden ska vid mottagandet kontrollera försändelsen.

Synliga transportskador ska dokumenteras med fotografier och anmälas till Formrummet så snart som möjligt.

Kunden bör fotografera både emballaget och den skadade produkten innan emballaget kasseras.

12 Reklamation och fel på vara

Om kunden anser att en produkt är felaktig ska Formrummet kontaktas skriftligen utan onödigt dröjsmål.

Reklamationen ska innehålla:

• ordernummer
• produktens namn
• beskrivning av felet
• fotografier eller annan relevant dokumentation
• information om när felet upptäcktes.

Formrummet har rätt att först undersöka produkten och bedöma om det föreligger ett fel som Formrummet ansvarar för.

Vid godkänd reklamation kommer Formrummet, beroende på omständigheterna, att vidta lämplig åtgärd enligt tillämpliga regler och avtalet mellan parterna.

Kunden får inte själv beställa reparation, reservdelar eller annan åtgärd och därefter kräva ersättning från Formrummet utan att Formrummet först har godkänt detta skriftligen, annat än där tvingande lag föreskriver annat.

13 Synliga fel och transportskador

Synliga transportskador ska anmälas till Formrummet så snart som möjligt efter leverans.

Kunden ska om möjligt dokumentera skadan med fotografier på:

1. ytteremballage,
2. eventuell skada på emballaget,
3. produktens skada,
4. produktens märkning eller etikett.

Underlåtenhet att dokumentera en transportskada kan försvåra möjligheten för Formrummet att rikta krav mot transportör eller leverantör.

14 Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att produkterna används enligt tillverkarens instruktioner och för avsett ändamål.

Kunden ansvarar även för att kontrollera att produkten är lämplig för den avsedda användningsmiljön innan beställning.

Formrummet ansvarar inte för skador som uppstår till följd av felaktig montering, felaktig användning, modifiering, oaktsamhet eller användning som strider mot produktens instruktioner.

15 Begränsning av ansvar

Formrummet ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador som exempelvis produktionsbortfall, utebliven försäljning, verksamhetsstörningar, förlorad vinst eller andra ekonomiska följdskador, i den mån sådan ansvarsbegränsning är tillåten enligt tillämplig lag.

16 Force majeure

Formrummet är befriat från ansvar för försening eller underlåtenhet att fullgöra avtalet om detta beror på omständigheter utanför Formrummets rimliga kontroll.

Detta kan exempelvis omfatta naturkatastrofer, krig, myndighetsbeslut, strejk, brand, omfattande transportstörningar, pandemi, störningar i leveranskedjor, leverantörsproblem eller andra liknande omständigheter.

17 Betalning

Betalning ska ske enligt det betalningsalternativ och de betalningsvillkor som anges vid beställningen.

Vid fakturaköp gäller den betalningsfrist som anges på fakturan.

Vid utebliven betalning kan påminnelseavgift, dröjsmålsränta och andra kostnader komma att debiteras enligt tillämpliga regler och avtal.

18 Äganderätt

Produkten förblir Formrummets eller dess rättsinnehavares egendom till dess att full betalning har erlagts, i den utsträckning ett sådant äganderättsförbehåll är giltigt enligt tillämplig lag.

19 Ändringar av villkoren

Formrummet förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor.

De villkor som gäller vid tidpunkten för kundens beställning gäller för den aktuella beställningen, om inget annat följer av lag eller uttryckligt avtal.

20 Tvister och tillämplig lag

Svensk rätt ska tillämpas på avtalet.

Tvist ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna.

Om parterna inte kan nå en överenskommelse ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol, med [ORT] tingsrätt som första instans, om inte annat följer av tvingande lag.

21 Godkännande

Genom att slutföra en beställning hos Formrummet bekräftar kunden att:

• kunden är ett företag eller annan näringsidkare,
• köpet görs för verksamheten,
• kunden har läst och accepterat dessa allmänna villkor,
• kunden förstår att Formrummet inte erbjuder öppet köp eller generell retur av beställda produkter,
• kunden förstår att en genomförd beställning är bindande,
• kunden har kontrollerat produkt, antal, utförande och leveransadress före beställning.