Kundtjänst

Frakt & leverans

Formrummet säljer möbler och inredningsprodukter till företag och organisationer. Produkterna kan levereras från vårt eget lager eller direkt från våra samarbetspartners och leverantörer. Senast uppdaterad: 5 september 2026

01 Leveranstid

Leveranstiden anges på respektive produktsida eller i samband med offert/beställning.

Angiven leveranstid är normalt en uppskattad leveranstid och inte en garanterad leveransdag, om inget annat uttryckligen har avtalats skriftligen.

Leveranstiden kan påverkas av exempelvis:

• lagerstatus
• produktionstid
• leverantörens hanteringstid
• transportkapacitet
• helgdagar
• väderförhållanden
• transportstörningar
• tull eller importhantering
• andra omständigheter utanför Formrummets kontroll.

02 Leveransadress

Kunden ansvarar för att den leveransadress och de kontaktuppgifter som anges vid beställningen är korrekta.

För större möbler och leveranser till företag ska kunden säkerställa att:

• mottagningsplatsen är tillgänglig,
• det finns möjlighet att ta emot godset,
• eventuella lastkajer eller alternativa leveransvägar är tillgängliga,
• nödvändiga kontaktpersoner finns på plats,
• lokalen kan ta emot den beställda produkten.

Om leverans inte kan genomföras på grund av felaktiga uppgifter, bristande tillgänglighet eller andra omständigheter på kundens sida kan extra transport-, lager-, retur- eller hanteringskostnader debiteras kunden.

03 Leverans till företag

Leveranser sker normalt till den adress som kunden angett vid beställningen.

Leveransen omfattar inte automatiskt inbärning, montering, uppackning eller placering på önskad plats.

Om inbärning, montering eller annan installation önskas ska detta avtalas separat före beställning.

04 Transportskador

Kunden ska kontrollera emballaget vid mottagandet.

Om emballaget är synligt skadat ska kunden, om möjligt, dokumentera detta innan leveransen tas emot.

Fotografera alltid:

• hela försändelsen,
• eventuella skador på emballaget,
• produktens skador,
• produktens etiketter eller transportmärkning.

Transportskador ska anmälas till Formrummet så snart som möjligt efter mottagandet.

Produkten och emballaget ska sparas tills Formrummet har meddelat att det kan kasseras.

05 Leveransproblem

Om en leverans inte kan genomföras på grund av omständigheter som kunden ansvarar för kan kostnader för exempelvis:

• ny utkörning,
• lagerhållning,
• returtransport,
• administration,
• ombokning av transport,

komma att debiteras kunden.

Detta kan exempelvis gälla om ingen behörig mottagare finns på plats eller om transportören inte kan komma fram på grund av felaktiga leveransuppgifter.

06 Förseningar

Leveransdatum och leveranstider är uppskattningar om inget annat uttryckligen har avtalats.

Om en leverans blir försenad ska Formrummet, när det är möjligt, informera kunden.

Förseningar hos tillverkare, grossister, transportörer eller andra samarbetspartners kan påverka leveranstiden.

Formrummet ansvarar inte för indirekta kostnader eller följdskador som uppstår till följd av en försening, i den mån sådan ansvarsbegränsning är tillåten enligt lag.

07 Del-leveranser

En order kan i vissa fall skickas i flera separata leveranser.

Det kan exempelvis ske om olika produkter finns hos olika leverantörer eller har olika leveranstider.

Kunden debiteras inte automatiskt extra frakt enbart på grund av att Formrummet delar upp en beställning, om inget annat har avtalats.

08 Retur av levererade produkter

Formrummet erbjuder inte generellt öppet köp eller fri retur.

En levererad produkt kan därför inte returneras enbart för att kunden ångrar köpet, har beställt fel produkt, fel antal eller inte längre har behov av produkten.

Retur kan endast ske efter skriftligt godkännande från Formrummet.

Om en retur godkänns ansvarar kunden normalt för returfrakt samt eventuella kostnader för hantering, transport, emballage eller värdeminskning, enligt vad som avtalats innan returen genomförs.

09 Reklamation

Om produkten är skadad, felaktig eller avviker från vad som avtalats ska kunden kontakta Formrummet skriftligen.

Reklamationen ska innehålla ordernummer, beskrivning av problemet samt bilder eller annan dokumentation som gör det möjligt att bedöma ärendet.

Kunden ska inte skicka tillbaka en produkt utan att först ha fått instruktioner från Formrummet.

10 Godkännande

Genom att genomföra en beställning bekräftar kunden att kunden har läst och accepterat dessa frakt- och leveransvillkor.

Kunden accepterar särskilt att:

beställda produkter inte omfattas av generell ångerrätt, öppet köp eller fri retur vid B2B-köp, samt att leveranstider kan vara uppskattade och påverkas av externa leverantörer och transportörer.